Solicitação de Troca ou Devolução

Toda solicitação deve ser comunicada à Central de Atendimento, que fornecerá as instruções detalhadas sobre o processo. Os dados de contato estão disponíveis no rodapé do site ou na página Fale Conosco.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

• O prazo máximo para solicitar é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• A mercadoria deve retornar nas mesmas condições em que foi entregue, com:

  • lacres intactos do fabricante;

  • embalagem original preservada;

  • todos os acessórios que acompanham o produto;

  • caixa do produto em perfeito estado, sem violação ou danos.

• Não serão aceitos produtos usados.

Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento

• O custo de frete para o retorno da mercadoria é de responsabilidade da Casa das Cestas, sem custo adicional ao consumidor.

• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

• O fluxo de envio será informado pela equipe de atendimento, conforme a quantidade e o tamanho dos produtos a serem retornados.

• Atenção: ao chegar em nosso centro de distribuição, o produto passará por análise. Caso seja constatado uso ou descumprimento das condições acima, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto será reenviado ao cliente.

Devolução de Valores

Compras com Cartão de Crédito

• Após o recebimento e aprovação da devolução, solicitaremos o estorno à administradora do cartão.

• O prazo de crédito na fatura depende da política da administradora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Compras via Boleto, Pix ou Transferência

• A restituição será realizada após aprovação da devolução, por meio de depósito em conta corrente ou poupançado titular da compra.

• Os dados bancários devem ser informados no momento da solicitação.